2단계 · 환불 처리(환불관리)

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환불관리 화면

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1환불 요청이란

이 목록에는 회원이 마이페이지에서 직접 신청한 환불 요청이 모입니다. 목록의 상태 열에는 아래 3가지 값 중 하나가 표시됩니다.

부분환불·전액환불이라는 환불구분은 관리자가 별도로 선택하는 항목이 아니라, 아래 상황 A에서 입력하는 환불금액에 따라 자동으로 결정됩니다 — 결제금액보다 적게 입력하면 부분환불, 결제금액과 똑같이 입력하면 전액환불로 자동 표시됩니다.

2검색 조건 · 표시 항목

3상황 A · 대기 중인 환불 요청 처리하기(부분환불 · 전액환불)

목록에서 상태가 환불요청인 건의 주문명을 클릭하면, 주문·상품 정보와 함께 환불금액을 입력하는 개별 환불 처리 화면이 열립니다.

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환불 처리(수정) 화면

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1. 환불금액 입력
   위 화면의 ① 자리, 환불금액 입력란에 실제로 돌려줄 금액을 입력합니다. 해당 주문 상품의 결제금액보다 크게 입력할 수 없습니다.
2. 환불방법 선택
   위 화면의 ② 자리, 환불방법에서 계좌이체 또는 결제취소 중 하나를 고릅니다. 계좌이체를 고르면 은행명·계좌번호·예금주 입력란이 나타나 회원에게 받은 계좌 정보를 적어 둘 수 있고, 결제취소를 고르면 "결제취소는 PG사 상점관리자 페이지에서 직접 해 주셔야 합니다"라는 안내가 표시됩니다 — 이 화면에서 저장한다고 해서 PG사(결제대행사) 결제가 자동으로 취소되지는 않으므로, PG사 관리자 페이지에서 별도로 취소 처리를 해야 합니다.
3. (선택) SMS·이메일 발송 체크
   필요하면 SMS발송·이메일발송 체크박스를 켜서 회원에게 환불 처리 안내를 함께 보낼 수 있습니다.
4. 상태를 "환불완료"로 변경
   위 화면의 ③ 자리, 상태 드롭다운에서 환불완료를 선택합니다.
5. 수정 버튼 클릭
   위 화면의 ④ 자리, 수정 버튼을 누르면 별도의 확인창 없이 바로 저장되고 목록 화면으로 돌아갑니다.

4상황 B · 환불 요청을 거부(환불 불가) 처리하기

환불 조건에 맞지 않는 등의 이유로 요청을 받아들이지 않기로 했다면, 환불금액을 입력하는 대신 상태만 바꿔서 요청을 종결할 수 있습니다.

1. 상태를 "환불취소/불가"로 변경
   위 [화면 2]의 ③ 자리, 같은 환불 처리 화면의 상태 드롭다운을 환불취소/불가로 선택합니다. 이 경우 환불금액을 입력하지 않아도 됩니다.
2. (선택) 거부 사유 기록
   필요하면 관리자메모에 거부 사유를 남겨 둡니다.
3. 수정 버튼 클릭
   위 [화면 2]의 ④ 자리, 수정 버튼으로 저장하면 해당 요청의 상태만 환불취소/불가로 바뀝니다. 환불완료 처리와 달리, 원 주문의 결제 상태나 회원의 수강 상태는 바뀌지 않고 그대로 유지됩니다.